Težave in težave se zgodijo, ko se jih najmanjše nadejaš. Zato smo v Spinstein Casino pripravili več možnosti, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je hitra, prijazna in ve, kaj počne. Želimo urediti tvoj problem hitro, da se lahko takoj vrneš k igram.
Dostopnost in reakcijski časi
Pomoč je na voljo neprekinjeno, vsako uro in vsak dan. V klepetu prejmeš odgovor v trenutku. Na e-pošto se javimo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto nekoliko zakasni.
- Živ klepet: Odgovor je takojšnji.
- E-pošta: Največ 24 ur.
- Telefon: V delovnem času odgovorimo v nekaj minutah.
Splošna filozofija servisa za uporabnike
Učinkovita pomoč sloni na razumevanju, nedvoumnosti in upoštevanju. Naši izkušeni agenti ne samo odpravljajo težav, ampak tudi se vživijo. Ravnamo odprto in po pravilih hiše.
Tvoja osebna zadovoljenost je naš glavni cilj. Zaradi tega stalno izpopolnjujemo metode in treniramo skupino. Prizadevamo si, da ob koncu pogovora končaš z rešeno zadevo in dobrim občutkom.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
V kolikšnem času traja odgovor preko e-pošte?
Ponavadi se javimo v enem dnevu. Ob koncu tedna ali ko je veliko dela, lahko traja tudi do dva dni. Za urgentne primere izberi klepet, ki je zmeraj hitrejši.
Je podpora na voljo v slovenščini?
Seveda. Z nami se pogovarjaš v slovenščini, ne glede na to, kateri način stika izbereš. Tako ne bo ovirk v jeziku ali nesporazumov.
Lahko preko podpore opravim dvig sredstev?
Ne, transakcij ne izvajamo namesto tebe. Lahko pa ti prikažemo, kako to narediš sam v aplikaciji, in rešimo težave, ki ti dvig zavirajo.
Kako ravnati, če se živ klepet ne poveže?
Poskusi osvežiti stran. Če ne pomaga, potrpi malo in poskusi znova. Če težava ostaja, nam napiši e-pošto z opisom in zaslonskim posnetkom. O tem bomo seznanili tehnične sodelavce.
Ali lahko zahtevam povrat denarja za izgubljeno igro?
Ne. Izgube v igrah se ne povrnejo. Vse igre delujejo po naključju in fer pravilih. Lahko pa pregledamo specifično igro, če misliš, da je prišlo do tehnične napake.
Kako prijavim o tehnični napaki v igri?
Vzpostavi stik prek klepeta ali e-pošte. Povej ime igre, čas, ko se je napaka pojavila, in natančno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, dodaj posnetek zaslona. Hvala, da nam pomagaš postati boljši.
Je pogovor s podporo zaupen?
Da. Vsa komunikacija je šifrirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo posredovali z nikomer. Zapise pogovorov hranimo samo zato, da lahko preverimo kakovost našega dela.
Kaj smemo pomagamo rešiti?
Naša ekipa se spopade z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri urejanju z računom. Poiščemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno spoštujemo varnostne zahteve.
Računi in transakcije
Pomagamo ti ustvariti račun, opraviti preverjanje identitete, deponirati denar ali ga pobrati. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi odlogi pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo varno.
Tehnična podpora
Če se ti stran zruši, igra zacuka ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki zmorejo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj popraviti.
Pripravljalna faza pred kontaktom s podporo
Če imaš pripravljene ključne podatke, lahko tvojo težavo rešimo veliko hitreje. S tem privarčuješ čas sebi in nam.
- Uporabniško ime ali e-pošta: Informacija, s katerim se identificiraš pri nas.
- Natančen opis težave: Kdaj se je pripetila, v kateri igri in kaj si poskusil narediti.
- Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
- Posnetek zaslona (screenshot): Nujen, če imaš vizualno ali tehnično težavo.
Stične možnosti za podporo
Povezava z nami je preprost. Najprej do pomoči prideš prek klepeta na spletni strani. Za obsežnejša pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za zelo nujno temu, lahko kontaktiraš tudi po telefonu.
Direkten klepet (Live Chat)
Klepet je dostopen 24 ur na dan, vsak dan v tednu https://spin-stein.eu/sl-si/. Brez odlašanja te poveže z enim od naših strokovnjakov. Uporabi ga za kratka vprašanja o bonitetah, pologih ali če ti kaj tehnično ne funkcionira.
Podpora preko e-pošte
Ko tvoj problem potrebuje preverjanje dokumentov ali podrobno razlago, je e-pošta primerna izbira. Naša ekipa bo tvoje pismo pregledala do zaključka in ti odpisala, kakor hitro bo le mogoče.
Reševanje tipičnih izzivov na lastno pest
Glede mnoge vsakodnevne stvari ne potrebuješ naše neposredne asistence. V našem centru podpore so mnogi prispevki in smernice. Na tem mestu lahko najdeš odgovore o nagradah, potrjevanju osebnosti, vplačilih in pravilih iger.
- Nimate gesla? Pritisnite na „Ponastavitev gesla”.
- Polog se ne izvede? Preglejte kartične omejitve ali uporabite z alternativno plačilno metodo.
- Promocija ne velja? Preverite, če si promocijsko kodo vnesel pravilno.
